Специалист первой линии поддержки

Чем мы занимаемся:

BAUM — ведущий российский разработчик инновационных решений в сфере ИТ и систем хранения данных. Мы создаем передовые продукты, которые обеспечивают надежное хранение больших объемов данных, гарантируя их безопасность и доступность. Наши разработки успешно используются крупнейшими компаниями государственного и частного секторов. Мы нацелены на лидерство в области ИТ как в России, так и за ее пределами.

Откликнуться

Задай вопрос Виолетте

Чем ты будешь у нас заниматься:

• разгрузка инженерного персонала последующих линий технической поддержки от документооборота и выполнение
  качественного контроля сроков выполнения заявок по SLA (соглашения об обслуживании с внешними клиентами)
• по мере обучения, отвечать самостоятельно на базовые вопросы (предоставление документации, регистрация лицензий и
  тп)
• обработка обращений клиентов в ITSM системе
• классификация поступающих обращений, определение уровня поддержки
• заведение задач для следующих уровней поддержки
• контроль сроков исполнения заявок
• коммуникация с внутренними и внешними службами технической поддержки и эксплуатации информационных систем
• подготовка аналитической отчетности
• выполнение задач, связанных с работой технической поддержки

Что мы ждем от тебя:

• желание работать в сфере ИТ документооборота
• грамотная речь и навыки делового письма (основное общение по рабочим вопросам происходит посредством переписки)
• понимание принципов клиентоориентированности, делового этикета
• ответственное отношение к работе, способности к самоорганизации и дисциплине
• аналитический склад ума

Будет огромным плюсом:

• есть понимание основы работы технической поддержки, стандартов ITIL и алгоритмов работы в ITSM системах
• наличие технического образования (от средне специального и выше), либо опыт работы/стажировки/практики в ИТ
  направлении

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной IT-компании
• возможность удалённой работы из любой точки
• динамичная, активно развивающаяся компания с минимумом бюрократии
• участие в создании высококлассных продуктов и решении сложных задач
• профессиональный коллектив и комфортная атмосфера
• обучение за наш счёт и реальные карьерные перспективы
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• профессиональные услуги массажистов раз в неделю в московском офисе

Если предложение показалось интересным, будем рады отклику. Мы ждем тебя в «BAUM»!