Специалист первой линии поддержки

Чем мы занимаемся:

Нейросети и облачные дата-центры немыслимы без специализированных хранилищ для информации. Мы это знаем, потому что как раз занимается разработкой систем хранения данных. В числе наших клиентов крупнейшие телекоммуникационные, энергетические и финансовые компании. Задачи у них нетривиальные, и наши СХД им под стать. Например, мы активно используем прикладной искусственный интеллект собственной разработки.

Откликнуться

Задай вопрос Яне

Чем ты будешь у нас заниматься:

• разгрузка инженерного персонала последующих линий технической поддержки от документооборота и выполнение
  качественного контроля сроков выполнения заявок по SLA (соглашения об обслуживании с внешними клиентами);
• по мере обучения, отвечать самостоятельно на базовые вопросы (предоставление документации, регистрация лицензий и
  тп.);
• обработка обращений клиентов в ITSM системе;
• классификация поступающих обращений, определение уровня поддержки;
• заведение задач для следующих уровней поддержки;
• контроль сроков исполнения заявок;
• коммуникация с внутренними и внешними службами технической поддержки и эксплуатации информационных систем;
• подготовка аналитической отчетности;
• выполнение задач, связанных с работой технической поддержки.

Что мы ждем от тебя:

• желание работать в сфере ИТ документооборота;
• грамотная речь и навыки делового письма (основное общение по рабочим вопросам происходит посредством переписки);
• понимание принципов клиентоориентированности, делового этикета;
• ответственное отношение к работе, способности к самоорганизации и дисциплине;
• аналитический склад ума.

Будет огромным плюсом:

• есть понимание основы работы технической поддержки, стандартов ITIL и алгоритмов работы в ITSM системах;
• наличие технического образования (от средне специального и выше), либо опыт работы/стажировки/практики в ИТ
  направлении.

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной IT-компании;
• возможность удалённой работы из любой точки;
• динамичная, активно развивающаяся компания с минимумом бюрократии;
• участие в создании высококлассных продуктов и решении сложных задач;
• профессиональный коллектив и комфортная атмосфера;
• обучение за наш счёт и реальные карьерные перспективы;
• расширенный полис ДМС со стоматологией;
• профессиональные услуги массажистов раз в неделю в московском офисе.

Если предложение показалось интересным, будем рады отклику. Мы ждем тебя в «BAUM»!